El número de reseñas falsas sigue aumentando, pero, ¿influyen las reseñas en las decisiones de compra de los consumidores?
Con el desarrollo del comercio electrónico y la popularidad de Internet, cada vez más personas están acostumbradas a las compras en línea, eligen comprar productos y servicios que necesitan en línea. Según un informe de encuesta, del estudio del efecto de la revisión en línea en el comportamiento de compra: Comparación de los dos métodos de investigación, el 97,7 % de los consumidores se refieren a reseñas relevantes antes de comprar en línea.
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Las reseñas son importantes porque proporcionan una prueba social esencial que puede influir en el comportamiento del consumidor y en sus decisiones de compra. Un informe de Salsify señala que los consumidores esperan una media de 112 reseñas antes de creer que una valoración es auténtica.
Estas reseñas, como retroalimentación de los compradores, afectan en gran medida la intención de compra o el comportamiento de compra de los consumidores potenciales. Por lo tanto, las reseñas en línea pueden servir como una fuente de datos prometedora para predecir el comportamiento de compra en línea.
Según información de Medill Spiegel Research Center, a medida que los productos comienzan a mostrar reseñas, las tasas de conversión aumentan rápidamente. La probabilidad de compra de un producto con cinco reseñas es un 270 % mayor que la probabilidad de compra de un producto sin reseñas. Pero tener más reseñas no es necesariamente mejor, después de un punto. El beneficio marginal de las revisiones adicionales comienza a disminuir rápidamente después de las primeras cinco revisiones.
Además el estudio afirma que las reseñas de compradores verificados son sustancialmente más positivas que las reseñas escritas por fuentes anónimas. Ya que los compradores verificados tienen más probabilidades de otorgar calificaciones de cuatro o cinco estrellas que los revisores anónimos. Por el contrario, es mucho más probable que los compradores anónimos den reseñas de una y dos estrellas.
Con el objetivo de acabar con las reseñas falsas, Amazon ha anunciado que presentará acciones legales contra los administradores de más de 10 mil grupos de Facebook creados, según el gigante del comercio electrónico, para reclutar personas dispuestas a publicar reseñas incentivadas y engañosas en las tiendas de Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Japón y España.
No hay duda de que muchos consumidores consultan las reseñas de productos y servicios para orientar sus compras en línea. Según los datos de la macroencuesta Global Consumer Survey de Statista, por ejemplo en Brasil el 63% de los encuestados consideran que estas valoraciones resultan muy útiles al comprar online.
En Colombia, un porcentaje similar comparte esta opinión, mientras que en México, Italia y España, más de la mitad de los entrevistados creen que las reseñas juegan un papel importante a la hora de influir en las decisiones de compra al adquirir productos online. En comparación, los consumidores estadounidenses, japoneses y franceses son algo más escépticos cuando los compradores dan estrellas.
