Este viernes el banco confirmó que son alrededor de 200 mil cuentahabientes los que tienen un saldo negativo en su cuenta
BBVA tuvo un “error humano” cuando depositaron a varias cuentas, por lo que el saldo a recuperar es de varios millones.
El “error humano” que generó que clientes de BBVA México pensarán que habían recibido dinero de regalo de la entidad bancaria, ha generado un saldo a recuperar por parte del banco de alrededor de 140 millones de pesos.
Esto, después de que por un “error” no se realizó el cobro de miles de compras realizadas con tarjetas de débito los días 27, 28 y 29 de abril, lo que ocasionó confusión, ya que los recursos seguían disponibles en las cuentas de miles de usuarios, por lo que muchos utilizaron ese capital, lo que generó un sobregasto y saldos negativos en sus cuentas.
La institución bancaria explicó que para recuperar ese dinero pusieron en marcha dos programas.
Los clientes de esas 200 mil cuentas tendrán la opción de poder pagar en tres meses ese dinero, sin cobro alguno de intereses o penalizaciones, mientras el pago podrá ser en parcialidades de acuerdo a las posibilidades económicas de cada cliente y serán contactados de forma directa por la institución.
Para los clientes que tienen saldo negativo y que no requieran esta opción, BBVA quiere invitarles un cafecito por lo que recibirán del banco un cupón para tomar un café con valor aproximado de 40 pesos.
“Hace unos días hicimos el cargo correspondiente a tu cuenta a esas compras, lo que pudo haber provocado que tu cuenta quedara con un saldo negativo”, dijo el banco a sus clientes.
Por lo que ahora el banco pondrá a disposición un “un apoyo sin costo” para el cliente. “Si no lo requieres, permítenos al menos invitarte un café”, señala la empresa.
“En los siguientes días recibirás comunicación de nuestra parte para poder hacer uso del apoyo o tomarte el café”, comunicó el banco.
Desde hace unos días, miles usuarios en redes sociales comenzaron a reportar la aparición de liquidez que no tenían en sus cuentas de BBVA, estos depósitos comenzaron a llegar a las cuentas de la banca digital de esta entidad financiera lo que provocó un desconcierto entre sus clientes al creer que era dinero que el banco regala solo por ser parte de su lista de clientes, cosa que no era así.
Los depósitos iban desde los 600 pesos hasta los 2,000 pesos en algunos casos, por lo que BBVA tuvo que pronunciarse al respecto y declarar que pasará con los depósitos misteriosos. Cabe señalar qué, muchos usuarios reportaron que no podían hacer uso o transferencia del dinero que había llegado a sus cuentas.
Sin embargo esta no sería la primera ocasión en la que BBVA experimenta este tipo de problemas pues, durante el mes de diciembre del 2021, miles de pesos también fueron dispersados por error a las cuentas de sus clientes pero al igual que con los depósitos de mayo del 2022 de inmediato se restringió el acceso a este dinero.
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