Al cierre de 2021, la Condusef recibió más de 24 mil quejas por fraude digital, lo que representó un aumento del 52 por ciento respecto al 2020.
El robo a través del comercio electrónico o eCommerce, los pagos en línea y las compras a distancia es un fenómeno moderno que ha crecido desde el inicio de la pandemia por covid-19 en 2020. De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) de México, la sospecha de fraude cibernético se presentó en cuatro de cada 10 quejas recibidas entre enero y mayo del año pasado. Incluso al cierre de 2021, la institución recibió alrededor de 24 mil 215 quejas por fraude digital, es decir, un incremento del 52 por ciento respecto a 2020.
Según Featurespace, líder mundial en la prevención de delitos financieros corporativos, fraude y lavado de dinero, tan grave se ha vuelto el panorama en México, que ahora mantienen la tasa más alta a nivel mundial de fraude en línea con un tres por ciento. En el primer trimestre de 2021, la Condusef registró 628 mil 132 contracargos, es decir, pagos debitados con éxitos y devueltos a la tarjeta original en todo el país. Una suma equivalente a 323 millones de pesos, la cual tuvo que ser asumida por los operadores en línea y que además representan otros costos: por cada dólar de un contracargo, los vendedores en línea pierden aproximadamente 55 pesos en tiempo, tarifas, bienes físicos y costos de envío, suficientes para obligar a una empresa en línea a cerrar el negocio.
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“De acuerdo con un estudio realizado en 2022 por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), cerca del 82 por ciento de los consumidores encuestados teme ser víctima de un fraude en el comercio electrónico, mientras que el 75 por ciento está preocupado por compartir su datos bancarios”, apuntó Featurespace en un comunicado.
COLOMBIA TAMBIÉN LIDERA FRAUDE CIBERNÉTICO
Al igual que en México, las ventas en línea y el fraude ha crecido en los dos años transcurridos desde que comenzó la pandemia en Colombia. Un elemento clave ha sido la evolución de las ventas con tarjeta de crédito, alcanzando los 21.3 millones de dólares en 2021, un 31 por ciento más que en 2020.
Sin embargo, aunque el gasto total con tarjeta de crédito durante ese mismo periodo fue todavía un dos por ciento menor que durante 2019, la Superintendencia Financiera de Colombia reveló que las cifras alcanzaron un máximo histórico mensual de 2.3 millones para diciembre de 2021.
En ese sentido, se estima que tres d cada 10 colombianos han sido víctimas de fraude en línea, según la agencia de informes de crédito al consumidor TransUnion. “De forma alarmante, el mismo estudio descubrió que los intentos de fraude digital en Colombia habían aumentado un 206 por ciento desde el inicio de la pandemia”.
“Es un hecho que lo que ha sucedido en México y Colombia es sólo la punta del iceberg en lo que respecta al fraude con tarjetas de pago. El experto en fraudes y delitos financieros de Featurespace, Steve Goddard, reveló que las pérdidas por fraude con tarjetas de pago alcanzaron los 30.000 millones de dólares en 2021, una cifra un 25% superior al PIB anual de países como Honduras o El Salvador”, señaló.
