Al parecer la quejas de los usuarios fueron escuchadas, ya que Ticketmaster tiene nuevas reglas para el reembolso de los conciertos pospuestos o cancelados
La Profeco informó que Ticketmaster ha realizado una serie de cambios en sus políticas para poder reembolsar le dinero a sus consumidores y aquellos eventos que sean cancelados o pospuestos tendrán reembolso.
Las personas que soliciten el reembolso del valor nominal del boleto, se les reembolsará inmediatamente cuando un evento sea movido de fecha sin importar las causas. Aunque esto significa solamente el valor nominal, es decir, sin cargos.
Si bien ya había reembolsos con anterioridad, se debía de esperar a que este fuera cancelado definitivamente y para ello podían pasar meses, pero ahora con esta modificación, se podrá pedir el reembolso inmediatamente.
¿Cómo se logró esto?
Fue en 2021 que a través de la Organización de Consumidores en Línea A.C, Tec-Check, que los consumidores crearon la primera queja colectiva contra Ticketmaster debido a la falta de boletos para el festival Tecate Emblema 2020, el cual se pospuso como otros más por la pandemia.
Se reunieron 10 consumidores, los cuales solicitaban el reembolso de los boletos para el festival, con sus debidos cargos por servicio, además de una bonificación equivalente al 20% del valor de su compra.
¡Impacto! Con la 1ra queja colectiva en diciembre 2021 impulsamos una discusión sobre malas prácticas de @Ticketmaster_Me. Entregamos un peritaje digital a PROFECO. Nos alegra que @PROFECO nos escuchó y tomó medidas. Aún faltan unos pasos más. https://t.co/WhA5tdBK6D https://t.co/9LCEm5M4CM
— Tec-Check A.C. (@teccheckmx) January 28, 2022
Cuando se metió la queja colectiva, el festival no tenía nueva fecha, aunque mas tarde el 27 de enero de 2022 el festival anunció que la nueva edición. El festivalTecate Emblema se llevará a cabo el 13 y 14 de mayo en el Autódromo Hermanos Rodríguez.
De acuerdo con Tec-Check, se decidió pelear por dicho reembolso ya que en Estados Unidos, Ticketmaster sí reembolso los boletos de los festivales y eventos que se pospusieron por la pandemia.
“Ticketmaster México insistía en que es una empresa diferente y que aplican diferentes derechos (desfavorables) para sus clientes mexicanos”.
Ticketmaster, nuevas reglas
🔴#COMUNICADO | Flexibiliza @Ticketmaster_Me su política de reembolso.
Este cambio de la empresa de venta de boletos para espectáculos se obtuvo tras varias reuniones de trabajo con Profeco.https://t.co/6npcevEolQ pic.twitter.com/K8waYvbc5Y
— Profeco (@Profeco) January 28, 2022
