Las compañías de telecomunicaciones Telmex e Izzi lideraron el servicio de quejas e inconformidades del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) durante el último trimestre del 2020, así lo informó el cuarto informe de la institución.
De acuerdo con la información, las quejas en la plataforma Soy Usuario, llegaron a las 7 mil 424 inconformidades, lo que representa una disminución de 14.8 por ciento con respecto del trimestre anterior en el que se registraron 8 mil 715 quejas.
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De las inconformidades recibidas el 77.3 por ciento fueron atendidas, el 10.8 por ciento aún se encuentra en proceso, y el 10.4% fueron canceladas por por duplicidad o por los propios usuarios.
Es importante destacar que el informe concluye que en el 2020 las quejas se incrementaron en un 56.9 por ciento con respecto del año 2019, ya que el año pasado se recibieron 28 mil 490 inconformidades, mientras que en 2019 fueron 18 mil 155.
Telmex e Izzi reciben más quejas
Conforme a la distribución de inconformidades por empresa, la compañía del empresario Carlos Slim, Telmex, lideró la lista con 3 mil 103 quejas; detrás de este, apareció Izzi con 736 quejas, AT&T con 619 reportes y Telcel con 527.
Con relación a servicios móviles, la mayoría de los folios atendidos por los operadores se registraron en Telcel (93.9 por ciento); seguido de AT&T (92.9 por ciento) y después Movistar (92.2 por ciento).
Por otra parte, en los servicios fijos, la mayoría de la atención se registró en Izzi donde se atendió el 100 por ciento de las inconformidades, Megacable con un 95 por ciento, Totalplay un 62.5 por ciento y a pesar la empresa con mayor quejas, Telmex sólo atendió el 43.1 por ciento.
¿Cuáles son las principales problemáticas?
Las problemáticas que tuvieron un mayor registro durante todo el 2020 son las relacionadas con fallas en el servicio, con 16 mil 138 casos; seguidas de portabilidad con 2 mil 589 y cargos, saldos y bonificaciones con 3 mil 956.
